报告|欧莱雅的电商致胜之道 制定有效的电商策略


欧莱雅在美妆护肤电商领域一直处于领先地位,每年的线上销售都有大幅度的增长。这得益于其品牌善于发掘一些电商销售渠道的合作机会,通过部署线上监测能力帮助其品牌了解产品的变化趋势、评估产品页的内容是否正确以提高用户体验。


欧莱雅全球电商总监Antoine Borde在一次演讲中分享了致胜心得。欧莱雅的电商业务占公司总收入的8%,而增长率却高达30%。Antoine认为电商才是真正的业绩增长引擎。


在品牌电商发展策略上,欧莱雅与全球和区域的电商平台建合作伙伴关系。同时从微观上进行一些策略调整,例如针对其产品页面上的内容管理以提高流量、转化率和销售额。


Antoine在发言中表示:“我们不是平台,所以我们需要与世界各大平台合作,共同打造美妆护肤体验。欧莱雅也能为这些电商平台提供帮助,因为我们知道如何在线销售美妆护肤产品。美妆护肤产品页的呈现方式以及与消费者的互动方式不同于其它品类。“


监测能力是赢得线上市场的关键优势,涉及到流量追踪、转换率、库存状态和媒体活动的所有内容。 欧莱雅的电商团队能够在一天内针对产品页进行5到50次的高频监测,从而实时地优化产品页的表现与影响。


“内容、评分和评论、获得导航栏上的露出优化、打造有效的引流和促销策略......所有这些元素都将对电商业绩产生影响。我们需要监测这些元素,并且需要增加在监测工具上的投入。“


Antoine强调品牌需要建立有效的多渠道策略。 “不能将电商独立出来。线上与线下的互通性很强。比如消费者在购买之前有可能已经在沃尔玛或亚马逊等电商平台上了解过价格。“


欧莱雅与Edge by Ascential合作,监测电商平台和产品页面的趋势和活动。 “在打造内容时,您需要确保内容能够适合某一平台并确保内容的正确性。这就是为什么我们需要Edge帮助我们监测电商平台上的内容。有时我们需要为产品页创建30到50条内容信息,“Antoine表示。


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