Edge第三届亚太电商加速峰会精彩回顾


918, Edge by Ascential第三届亚太电商加速峰会在上海新天地朗庭酒店成功举办,来自亚太地区的140位品牌代表及电商领域专家齐聚一堂,讨论了在新零售和全渠道销售背景下的未来电商趋势,发展机遇以及致胜策略。


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开幕致辞


Edge by Ascential亚太区执行总监和资深副总裁 Declan Kearney在开幕致辞中指出,在一个电商渠道成倍增长的时代,在消费力被看好的亚太市场,越来越多的企业充分看到了机遇并且勇于挑战,它们投资大量的精力和资源在电商渠道上,从而实现了自己销售增长。关键的是,每个品牌和企业都应该清楚自己在电商方面的定位,是处在探索阶段(crawl)、尝试阶段(walk)、突破阶段(run)还是飞跃阶段(fly),并且根据不同阶段的特征及企业自身的情况对解决策略进行探索。Declan建议企业能有一个清晰的思路,如何有策略地做到从探索到走到尝试再到飞跃的步骤,从而实现稳步成长。




中国电商发展变革


来自Edge by Ascential亚太电商咨询总监Linda Xu就“中国电商发展变革”发表了演讲。她提到,过去几年来在阿里巴巴的大力推动下,新零售在中国及其他亚太新兴市场上飞速发展,电商模式也随之不断变化,消费者在拥有更多选择决定权的同时,也被更多渠道更多信息影响和干扰。成功的品牌和零售商会整合多渠道的资源与手段去尽可能全链路、多节点地去影响消费者,吸引更多消费者互动,引导购买行为,实现消费者的复购。



企业如果想要持续发展,并在未来电商大环境或者是新零售的大环境里胜出,就必须面对诸多挑战,解决不同问题。其中一个关键环节就是投入品牌电商生态环境(Ecosystem),在不同平台、APP和社区上养成具有黏性的消费者,满足他们对便利、快捷和人性化的需求。同时,企业应该提高供应链效率,更加关注算法和人工智能的作用,实现不同端的更好合作,从而提高整体产业效率。



百味来的电商策略


百味来的商务总监Vincent Cheng讨论了如何打造以消费者为核心和数据驱动型的电商策略。作为有着一百四十多年历史的传统意面品牌,行业龙头企业百味来在面对电商市场的巨大冲击和挑战下,选择了Edge作为合作伙伴。在Edge提供的6P报告中,通过数据分析库存状态管理、产品详情页面维护、导航和搜索露出优化以及线上促销活动监测,并且围绕这些维度对每一个产品的重要环节提出了可行、可视、可追踪的优化改进方案。百味来通实施这套具体的实施方案,改进自己品牌现存不足的同时,汲取了竞争对手的优势,优化了产品组合及价格监控,使线上绩效实现巨大飞跃,今年的销售预计将会翻一番。




如何将数据应用到消费路线监测?


来自强生公司的亚太区消费趋势与商业智能分析总监 Jyoti Jain以强生公司的品牌战略为例,与大家分享了热点问题:如何将数据分析思维应用到消费者购物路线监测领域?



在电商转型,消费者升级的中国,正在进行急速增长的是以KOC(“C”代表customer)取代KOL(“L”代表leader)领导的消费经济模式。与人们所熟知的“网红经济”不同,当下由质量与评价主导的电商规则使消费者成为一个意见领袖,消费者真正升级至主导地位。


她提到了消费者购物历程的复杂性及其触点的多样性,并且强调企业可以通过有效的数据分析去了解这一复杂的过程,从中寻找机会和突破。除了数据的获取外,在多渠道、多触点的销售形势下,数据的连接性和模块化才能真正使得巨大的数据具有描述性、预测性。当数据产生价值,对于企业来说就等于收获更多利润。强生在与Edge团队合作期间,实现了从探索(crawl)到突破(run)的阶段提升,电商对整体业务贡献率达到20%以上。


2021未来消费者


来自WGSN的趋势专家Jackie Ding将参会者聚焦到”2021未来消费者”这个议题上。2021年的未来消费者集中在千禧一代(1980年到1995年出生)和“Z”世代(1995年到2010年出生)两个年龄层,他们具体又被分成”压缩一族”、”善意守护者”和”造势者”三类群体画像。在未来整体的宏观趋势主要有两个驱动因素:一个是在资源走向枯竭和气候变化共同作用下的地球临界点的逼近,以及以贫富差距加大、人口两极分化和中国力量的转变为主要表现的权力转移的社会。这些2021社会的特征要素将会重新定义商业价值,因此把握这些未来驱动要素的企业会更好把握未来先机。



品牌如何应对全渠道挑战?


WARC 的Jenny Chan作为资深记者,以一个观察者的身份,诠释了什么是她认为最好的全渠道用户体验,也探讨了企业应该如何应对全渠道挑战。首先,围绕CX(Customer Experience)生态系统,整合线上和线下是非常重要的。以优衣库作为一个成功案例,“线上下单,线下取货”的模式极大地增加了销售,也帮助品牌清理库存,更加取得消费者好感。



另外,应该把购物者的整体预期作为一种常态来考虑,并且去推动多用途的数字营销,同时充分利用跨品牌技术和创意团队推动合作,关注消费者体验映射,分析行为数据去分析优化市场组合。Jenny还提到在布局全渠道战略的过程中的一个关键就是,全渠道决策需要给予本地团队决策权去提高效率获得成功。从关键字到市场组合,从KOL分析到市场建模,高端市场数据分析团队的洞见将会帮助企业在全渠道战争中获胜。



雀巢供应链重塑和数字化转型


来自雀巢电商供应链的Lynne Xing深入地与我们分享了雀巢是如何在新零售时代进行供应链重塑和数字化转型。新零售时代面对新零售,品牌被赋予了更多的机遇,如何消费升级推动的品牌创新,线上线下融合和数据驱动成为致胜关键。以市场数据出发,围绕消费者的真实需求,才能不断地提升品牌的创新。



对于线上和线下融合,品牌应该通过线上社交媒体、网络直播等等社交资源去做品牌宣传,并且结合线下快闪店和门店促销,最大范围扩大消费者触达范围,提升消费者的体验。最后是数据驱动的全面数字化转型,这要求企业解决传统营销“数字回流”的问题,在资源有限的情况下合理优化资源,提高决策效率。新零售时代的供应链重塑,需要通过物流精益化,全链路协同,数据驱动优化,全渠道共荣四个步骤,才能不断强化电商供应链的强度。




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